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                取消7天无理由退车,特斯拉是不是太飘了?
                2020-10-21 09:46 作者:王钟的 来源:中国经营网

                文/王钟的

                “拥有一辆特斯拉汽车意味着你驾驶的是目前最先进、性能最好、最安全的汽车之一。我们相信您会对您的新车感到满意,所以我们会给您时间来体验和享受您的新特斯拉。根据本保单的条款和条件,如果您对您的车辆不满意,您可以在七(7)个工作日归还给我们。”上述充满诱惑语言的允诺,曾经是特斯拉引以为豪的服务的表现,如今,几乎没有预兆,这项让消费者倍感亲切的销售政策戛然而止。

                10月16日,特斯拉宣布取消执行了一年半的“信心保障计划”。此后,新购买的车主将不再享受“7天/1600公里”内退车返还全款的保障。

                此前,特斯拉的“7天无理由退车”备受消费者欢迎。在公众对电动汽车认知度不高,对电动汽车性能存在疑虑的情况下,特斯拉实施的这一政策,在很大程度上能够打消消费者的担忧,给购车者一次“反悔”的机会。实际上,这也显著促进了特斯拉的销售,促使消费者更快作出购车决策。

                《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。目前,法律并没有规定汽车企业实施“7天无理由退车”,事实上,绝大多数汽车企业也不存在类似无理由退车政策。特斯拉出台的信心保障计划,属于企业单方面提供的额外保障。因此,特斯拉取消这一计划并未违背相关法律。

                从发展的眼光看,随着公众对电动汽车的认知越来越充分,街面上绿色车牌的汽车越来越多,当初为了打消消费者疑虑而实施无理由退车政策似乎不再必要。也许,在特斯拉眼中,无理由退车是对消费者额外的“施舍”。因为退回来的车影响二次销售,特斯拉还可能感到为此承受了太多的委屈,而现在到了终结这一切的时候。

                然而,事情不能孤立地看。特斯拉取消无理由退车,很快被人们与国产特斯拉年内频繁降价联系在了一起。根据报道,特斯拉Model 3自2019年发售以来,已经调整价格7次。Model 3标准续航版仅今年累计降价已超过8万元,降幅超过25%。很多人认为,特斯拉取消无理由退车政策,是为了避免因降价而造成部分消费者退车,从而减小企业经营风险。

                尽管在一款产品尤其是高科技产品的生命周期中常见价格浮动,即便是传统能源汽车,在产品上市后一段时间也会出现打折促销的做法,但是,由官方直接销售的特斯拉屡次大幅度降价,还是难免给部分购车者带来“买贵了”的感觉。合理利用“7天无理由退车”政策,减少因汽车降价带来的“损失”,是消费者应有的权利。况且,如果不是因为大幅降价,也没有多少消费者原因?经历耗时费力的退货程序。很显然,特斯拉取消无理由退车政策,是以牺牲消费者购车体验为代价的。

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